Termes & conditions
Les présentes conditions générales régissent les achats effectués dans les boutiques en ligne PLASH Mocktails à www.drinkplash.com et https://plash-mocktails.com. En passant une commande, vous confirmez que vous avez lu et accepté les présentes conditions générales.
1. Vendeur et champ d’application
La boutique en ligne est exploitée par :
PLASH Mocktails
Grand-Rue, 1814 La Tour-de-Peilz
Suisse
E-mail: fun(at)drinkplash.com
Sites web: www.drinkplash.com et https://plash-mocktails.com
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les commandes passées par des consommateurs et des clients professionnels via la boutique Shopify de PLASH Mocktails. Toute condition différente du client ne s’applique que si nous l’avons expressément acceptée par écrit.
2. Produits et informations sur les produits
Nous vendons des mocktails sans alcool avec électrolytes ainsi que des produits connexes, notamment des coffrets cadeaux et des produits personnalisés destinés aux cadeaux d’entreprise.
Les images des produits sont présentées à titre illustratif. De légères différences de couleur, d’emballage ou de présentation peuvent survenir sans affecter les caractéristiques essentielles du produit.
Les clients sont responsables de la lecture des informations relatives aux ingrédients, allergènes, valeurs nutritionnelles et conditions de conservation figurant sur la page produit et sur l’emballage avant consommation.
La disponibilité des produits dépend des stocks disponibles.
3. Prix et taxes
Les prix sont indiqués dans la devise affichée dans la boutique en ligne. Pour les ventes aux consommateurs en Suisse, le prix affiché au moment de l’achat comprend la TVA suisse applicable ainsi que les éventuelles taxes obligatoires, sauf indication contraire expresse.
Les frais de livraison et tous frais optionnels sont indiqués avant la validation de la commande.
Pour les livraisons hors de Suisse, la TVA à l’importation, les droits de douane, les frais de dédouanement ou d’autres frais locaux peuvent être à la charge du destinataire, sauf si le processus de commande indique expressément que ces frais sont inclus.
Les prix destinés aux clients professionnels peuvent être affichés hors TVA lorsque cela est clairement indiqué.
4. Processus de commande et conclusion du contrat
La présentation des produits dans la boutique en ligne constitue une invitation à passer commande et ne représente pas une offre juridiquement contraignante.
Le client soumet une commande ferme en complétant le processus de paiement et en cliquant sur le bouton final de validation de la commande avec obligation de paiement.
Un e-mail automatique de confirmation de commande confirme la réception de la commande, mais ne constitue pas nécessairement son acceptation.
Le contrat est conclu lorsque nous acceptons expressément la commande, confirmons son expédition ou commençons d’une autre manière l’exécution de la commande.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas d’indisponibilité du produit, d’erreur de prix, d’échec de paiement, de suspicion de fraude ou d’erreur manifeste. Tout paiement déjà reçu sera alors remboursé.
Avant de soumettre leur commande, les clients peuvent vérifier et corriger les éventuelles erreurs de saisie dans le processus de commande.
5. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du processus de commande et peuvent comprendre les cartes de crédit ou de débit, les services de paiement accéléré ou d’autres prestataires de paiement. Le paiement est exigible au moment de la commande, sauf accord écrit contraire. Le traitement des paiements peut être effectué par des prestataires tiers selon leurs propres conditions générales et politiques de confidentialité. Nous nous réservons le droit de suspendre la livraison jusqu’à réception du paiement intégral.
6. Livraison et retrait
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client. Le client doit s’assurer que les informations de livraison sont complètes et correctes. Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète peuvent être facturés au client.
Les délais de livraison estimés sont indiqués dans la boutique ou dans la confirmation de commande. Ils sont donnés à titre indicatif, sauf garantie expresse contraire.
Les retards causés par les transporteurs, les douanes, un cas de force majeure, des pénuries ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable ne donnent pas automatiquement droit à une indemnisation.
Lorsqu’un retrait est proposé, la commande ne peut être retirée qu’après réception par le client d’une confirmation indiquant qu’elle est prête. Le lieu de retrait et les horaires communiqués s’appliquent.
7. Transfert des risques
Pour les commandes de consommateurs, les risques sont transférés au client lorsque les marchandises sont livrées au client ou à une personne désignée par celui-ci.
Pour les clients professionnels, les risques sont transférés lorsque les marchandises sont remises au transporteur ou mises à disposition pour retrait, sauf accord contraire.
8. Contrôle, dommages et livraisons incorrectes
Les clients doivent contrôler la livraison dans les meilleurs délais. Les dommages visibles liés au transport, les articles manquants ou les produits incorrects doivent être signalés à fun(at)drinkplash.com dès que possible, de préférence dans un délai de 48 heures, en indiquant le numéro de commande et en joignant des photographies.
Ce délai de notification ne limite pas les droits légaux impératifs du client.
9. Retours et droit de rétractation
Le droit suisse ne prévoit pas de délai légal général de rétractation pour les achats ordinaires effectués en ligne. Nous n’acceptons donc pas les retours simplement parce qu’un client change d’avis, sauf si un droit de retour volontaire est expressément indiqué sur la page produit ou convenu par écrit avec nous.
Lorsque le droit impératif de la consommation du pays du client prévoit un droit de rétractation, celui-ci s’applique. Pour les consommateurs de l’Union européenne, ce délai est généralement de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Le client doit nous informer clairement par e-mail avant de retourner des marchandises. Sauf disposition légale contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
Les boissons retournées doivent être non ouvertes, scellées, non utilisées, non endommagées et propres à la revente. Le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, et peut ne pas s’appliquer aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial après contrôle des marchandises retournées, sous déduction de toute diminution de valeur pouvant légalement être retenue.
10. Produits personnalisés et sur mesure
Pour les coffrets cadeaux personnalisés, les emballages de marque ou tout autre produit sur mesure, le client est responsable de la vérification et de l’approbation de tous les noms, logos, textes, couleurs et éléments graphiques.
La production commence après approbation et, le cas échéant, après réception du paiement.
Une fois le visuel approuvé ou la production commencée, les commandes personnalisées ne peuvent normalement plus être annulées ou modifiées.
De légères différences liées à la production concernant les couleurs, le positionnement ou la finition ne constituent pas des défauts lorsqu’elles restent commercialement raisonnables.
Le client confirme qu’il possède ou qu’il est autorisé à utiliser tous les logos, marques et autres éléments fournis et nous garantit contre toute réclamation de tiers résultant d’une utilisation non autorisée.
11. Défauts et garantie
Les droits légaux impératifs en matière de garantie restent inchangés.
En cas de défaut justifié, nous pouvons, dans la mesure permise par la loi, choisir de remplacer le produit, d’effectuer un remboursement ou de proposer une autre solution appropriée.
Les variations naturelles, les légères différences d’emballage, les dommages survenus après la livraison, un stockage incorrect ou une utilisation contraire aux instructions ne constituent pas des défauts.
Les réclamations doivent être adressées rapidement en indiquant le numéro de commande, une description du problème et des photographies justificatives.
Les clients ne doivent pas éliminer les marchandises prétendument défectueuses avant que nous ayons eu une possibilité raisonnable d’examiner la réclamation.
12. Bons d’achat et codes promotionnels
Les codes promotionnels et les bons d’achat sont soumis aux conditions indiquées dans le cadre de l’offre concernée.
Sauf indication contraire, ils ne peuvent pas être cumulés, échangés contre de l’argent, appliqués rétroactivement ni utilisés après leur date d’expiration.
Nous nous réservons le droit d’annuler les codes utilisés de manière frauduleuse ou contraire aux conditions indiquées.
13. Réserve de propriété
Dans la mesure permise par la loi, les marchandises restent notre propriété jusqu’au paiement intégral du prix d’achat.
14. Responsabilité
Dès que vous, en tant que client, passez une commande via notre boutique en ligne, vous acceptez les présentes Conditions Générales.
Nous sommes responsables sans limitation dans tous les cas où la responsabilité ne peut légalement être exclue, notamment en cas de faute intentionnelle, de négligence grave et de dommages corporels causés par nous.
Dans la mesure permise par la loi, toute responsabilité pour négligence légère, dommages indirects, dommages consécutifs, perte de bénéfices, perte de données et actes de tiers est exclue.
Aucune disposition des présentes Conditions Générales n’exclut les droits impératifs des consommateurs ni une responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit applicable.
15. Force majeure
Nous ne sommes pas responsables des retards ou de l’inexécution résultant d’événements échappant raisonnablement à notre contrôle, notamment les catastrophes naturelles, épidémies, guerres, grèves, perturbations des transports, pannes d’électricité ou d’Internet, mesures gouvernementales, retards douaniers, défaillances de fournisseurs ou pénuries.
L’exécution de nos obligations peut être suspendue pendant toute la durée de l’événement concerné.
16. Protection des données
Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, disponible sur :
www.drinkplash.com
https://plash-mocktails.com
Les prestataires de paiement et de livraison peuvent traiter les données nécessaires à l’exécution de la commande.
17. Communication électronique
Les confirmations de commande, factures, notifications et autres communications peuvent être transmises par voie électronique à l’adresse e-mail fournie par le client.
Le client est responsable de maintenir cette adresse à jour et de vérifier régulièrement son dossier de courriers indésirables.
18. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit suisse, à l’exclusion de ses règles de conflit de lois et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises, dans la mesure où cela est légalement admissible.
Pour les clients professionnels, le for exclusif est auprès du tribunal compétent au siège commercial de PLASH Mocktails.
Pour les consommateurs, les règles impératives relatives à la compétence judiciaire restent réservées. En particulier, les consommateurs peuvent conserver le droit d’introduire une action devant le tribunal de leur lieu de résidence.
19. Divisibilité et modifications
Si une disposition des présentes Conditions Générales est déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent pleinement en vigueur.
Nous pouvons modifier les présentes Conditions Générales pour l’avenir. La version affichée au moment de la commande s’applique à cette commande.
20. Contact
Toute question concernant une commande ou les présentes Conditions Générales peut être adressée à :
Livraison & Retours
Livraison
Pour les commandes passées avant 8h00 CET — heure d’Europe centrale, nous nous efforçons de les traiter le jour ouvrable même.
Les commandes passées après 11h00 CET seront traitées le jour ouvrable suivant.
Lors d’opérations promotionnelles ou de périodes de forte activité, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs.
Toutes les commandes sont préparées, emballées et expédiées avec soin depuis la Suisse.
Retours
En raison de la nature des produits alimentaires et des boissons, nous ne pouvons pas accepter le retour de canettes ouvertes, de multipacks ouverts ou de produits qui ne sont plus dans leur état d’origine et revendable.
Suisse:
Les retours dus à un simple changement d’avis ne sont généralement pas acceptés. Nous pouvons toutefois, à notre discrétion, accepter exceptionnellement le retour de produits non ouverts, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
Veuillez nous contacter avant tout retour, car tous les retours nécessitent notre autorisation écrite préalable.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le produit était endommagé, défectueux ou livré incorrectement.
Union européenne: Les consommateurs peuvent exercer leur droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
Les produits retournés doivent être non ouverts, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le produit était endommagé, défectueux ou livré incorrectement.
Veuillez ne pas retourner de produits sans nous contacter au préalable à: orders(at)drinkplash.com
Si votre commande arrive endommagée, fuit, contient des produits incorrects ou présente tout autre défaut, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à: orders(at)drinkplash.com
Veuillez indiquer:
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votre numéro de commande,
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des photographies des produits,
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des photographies du carton d’expédition,
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le numéro de lot du produit,
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la date de durabilité minimale.
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Après examen de la réclamation, nous pouvons proposer un remplacement, un avoir ou un remboursement.
Les remboursements approuvés seront effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Les coffrets cadeaux personnalisés et les produits sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont endommagés, défectueux ou ont été produits de manière incorrecte.
Statut : août 2026
